Инстаграм-тролли: как предотвратить спам в Instagram

Опубликовано: 2021-03-02

Как и в случае со всеми популярными платформами социальных сетей, пользователи Instagram подвергаются троллингу, и иногда иметь с ними дело может быть непросто.

Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь. Вот все, что вам нужно знать о троллях в Instagram и о том, как обезопасить свой бренд.

Кто такие инстаграм-тролли

Перво-наперво, как мы определяем троллей в Instagram? Что ж, в большинстве случаев это люди, которые хотят вас спровоцировать. Они, как правило, оставляют на вашей странице в Instagram гневные, оскорбительные или негативные комментарии и ждут от вас реакции и, возможно, даже втягивают вас в негативный разговор.

(Обратите внимание, что в некоторых случаях тролли Instagram также могут быть просто спам-ботами, которые другие используют для вышеуказанной выгоды.)

Тролли в Instagram и в целом онлайн-тролли имеют тенденцию разглагольствовать по разным причинам, но они также могут атаковать других, скрывающихся за своими анонимными профилями.

Но учтите, тролли в Instagram - это не ваши злые или недовольные клиенты. У этих людей может быть веская причина для выражения своих мыслей, и им может потребоваться другая стратегия, как с ними справиться .

Однако, когда дело доходит до троллей в Instagram, вам не нужно знать их или иметь историю, чтобы в конечном итоге стать троллями. И это беспокоит бренды, которые хотят поддерживать здоровое сообщество в Instagram.

Как работает спам в Instagram

Вы знаете, важно распознавать троллей Instagram и уметь отличать их от рассерженных клиентов, чтобы реагировать соответствующим образом.

Тролли в Instagram, как правило, оставляют гневные комментарии в публичных профилях. Их цель - нарушить работу вашей ленты, распространить спам и вызвать какую-то реакцию.

Скорее всего, они не заинтересованы в вашем бренде или товарах. Они могут даже не публиковать что-то, имеющее отношение к тому, что вы делаете или продаете. Однако их сообщения могут быть гневными, оскорбительными или ненавистными, как и другие формы онлайн-издевательств.

Первый шаг к тому, чтобы определить, принадлежит ли ваш последний комментарий троллю, - это посмотреть его профиль в Instagram.

Есть несколько вещей, которые могут сказать вам, используется ли учетная запись для троллинга.

Во-первых, у него, вероятно, нет изображения профиля . Или даже если это так, изображение не отражает их личность. Человек, стоящий за этим, может использовать несколько профилей и спам-аккаунтов, что означает, что это снижает шансы получить комментарий от реального клиента.

Тролли в Instagram развлекаются, оставляя гневные комментарии в различных аккаунтах. Другими словами, они ждут, что вы начнете с ними разговор.

Так что же в таком случае делать бренду?

5 советов, которые помогут брендам справиться с троллями

Большинство брендов в какой-то момент сталкивались с сообщениями от троллей Instagram в своей ветке комментариев. Давайте рассмотрим несколько идей, которые помогут вам справиться с этим, когда это произойдет с вами.

№1. Не разговаривайте с ними

Самый важный совет, как бороться с троллями Instagram; не заводите с ними разговор. И это неважно, что они говорят.

Помните, тролли хотят вас спровоцировать. Они знают, что вас расстраивают, поэтому ждут какого-то ответа, который поддержит разговор.

Это может показаться заманчивым, но хорошенько подумайте. Помогло бы вашему бренду взаимодействовать с троллями в Instagram? Останется ли в конце концов победитель в этой «битве» ?

Скорее всего, вы расстроитесь и зря потратите время. Кроме того, все остальные тоже увидят, что вы участвуете в этих содержательных беседах.

Не волнуйтесь, есть разные способы справиться с троллями Instagram.

№2. Защитите своих пользователей

Ваша конечная цель - обеспечить безопасность пользователей. Вы же не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали угрозу, когда они присоединяются к разговору в сообщениях вашего бренда.

Начните с частого отслеживания ваших сообщений. Если ваших клиентов провоцирует тролль, пора действовать.

Если тролли из Instagram прерывают искренний разговор, возможно, вам придется вмешаться, чтобы комментарии были сосредоточены на вашем бренде.

Не игнорируйте своих клиентов, сосредотачиваясь только на троллях Instagram.

№3. Отключить, заблокировать или ограничить при необходимости

Многие тролли безобидны. Но ситуация также может обостриться. Вот когда вам нужно разработать политику, которая поможет вам определить, когда действовать соответствующим образом.

Например, если тролли Instagram публикуют ненавистные и оскорбительные комментарии, вам нужно отключить их или заблокировать, чтобы защитить свое сообщество.

Вы можете заблокировать определенный комментарий или удалить комментарии, но вы также можете отключить звук человека, который может мешать вашим сообщениям.

Вы также можете сообщить о комментариях в Instagram, чтобы они просмотрели их и, возможно, приступили к дальнейшим действиям.

№4. Посмотрите на свои настройки конфиденциальности

Если вас беспокоит рост количества комментариев от троллей Instagram, пора пересмотреть настройки конфиденциальности.

Вот что вам нужно сделать.

  1. Зайти в свой профиль
  2. Нажмите на три строки в правом верхнем углу экрана.
  3. Нажмите на Настройки
  4. Перейти к конфиденциальности
  5. Выберите Комментарии

Вы можете управлять тем, от кого вы разрешаете комментарии, но также и тех, кого хотите заблокировать. Например, вы можете разрешить комментарии только от ваших подписчиков.

Пример настроек конфиденциальности для борьбы с троллями Instagram.

При необходимости вы также можете скрыть оскорбительные комментарии.

Имейте в виду, что не все ваши клиенты обязательно следят за вами, поэтому вам может потребоваться найти баланс между поддержанием открытого общения с вашими клиентами и держанием подальше от троллей Instagram.

№5. Фильтровать слова

Если вас беспокоит количество троллей в Instagram, с которыми вы сталкиваетесь в своих комментариях, вы можете изучить дополнительную настройку конфиденциальности .

  1. Зайти в свой профиль
  2. Нажмите на три строки в правом верхнем углу экрана.
  3. Нажмите на Настройки
  4. Перейти к конфиденциальности
  5. Выберите Комментарии

Параметры фильтрации для устранения спама в Instagram.

На этот раз посмотрите на опцию «Ручной фильтр», чтобы добавить слова или фразы, которые вы хотите отслеживать. Если комментарий содержит любое из этих слов, он будет скрыт.

Вы даже можете отфильтровать наиболее повторяющиеся слова, если раньше сталкивались с конкретными комментариями.

Эти функции могут быть полезны, если вы хотите защитить свой бренд в будущем. Давайте рассмотрим другие идеи для этого.

Защита вашего бренда от будущих троллей

Недостаточно защитить свой бренд от разовых инцидентов с троллями в Instagram. Вы хотите работать над стратегией, которая, по возможности, обеспечит безопасность вашего бренда в течение более длительного периода времени.

За исключением фильтрации определенных слов, о которых мы упоминали, есть несколько дополнительных идей, которые следует рассмотреть.

№1. Подготовьте ответы по умолчанию, если вам нужно вмешаться

Еще может быть случай, когда в ваших комментариях появится тролль из Instagram. Если ситуация обострится, возможно, вам придется ответить на комментарий. Не ждите этого момента, чтобы решить, как вы хотите с этим справиться.

Подготовьте список ответов по умолчанию, которые вы можете использовать в таких ситуациях и уменьшить стресс в последнюю минуту.

Думайте об этом как о плане кризисных коммуникаций для троллей Instagram.

№2. Установите политики вокруг блокировки

Чем более вы подготовлены, тем легче становится справляться с троллями Instagram. Многие бренды устанавливают правила и политику в отношении того, как обращаться с рассерженными клиентами, троллями, ненавистными комментариями или неуместными высказываниями.

Политика позволяет вам определять свои действия в каждом сценарии, чтобы помочь всем в вашей команде чувствовать себя более подготовленными.

Например, если тролль из Instagram продолжает вас провоцировать, вы можете решить, когда вы хотите отключить его, а когда вы хотите, наконец, заблокировать. Возможно, вы захотите отключить кого-то после пары нерелевантных сообщений, наносящих ущерб вашему бренду, но в конечном итоге вы можете подождать немного дольше, чтобы заблокировать их.

Вам решать, как вы хотите справиться с каждой ситуацией и насколько строгими вы хотите быть.

№3. Назначьте модератора в свою команду

Лучший способ предотвратить кризис - регулярно следить за своими постами в Instagram. Назначьте модератора в вашей команде социальных сетей, чтобы следить за вашей лентой. Если вы сами управляете учетной записью своего бренда в Instagram, убедитесь, что вы каждый день уделяете немного времени отслеживанию комментариев к своим сообщениям.

Вы же не хотите пропустить троллей в Instagram, которые вредят вашему бренду просто потому, что вы этого не заметили, верно?

Вывод

Инстаграм-тролли и фейковые аккаунты все еще существуют. Скорее всего, ваш бренд уже сталкивался с ними в какой-то момент.

Но не нужно паниковать. Ты не одинок.

Вам просто нужно быть готовым знать, как с ними бороться. Конечная цель - защитить ваш бренд и ваших подписчиков.

Начните с мониторинга своих комментариев и ленты и при необходимости проверьте свои настройки, чтобы они были более строгими.

Отфильтруйте ключевые слова, которые могут иметь отношение к троллям Instagram, с которыми вы сталкиваетесь.

Подготовьте свою политику в отношении отключения звука и блокировки и сосредоточьтесь на создании поддерживающего сообщества, которое будет способствовать подлинному взаимодействию.

Удачи!