Instagram Trolls: Cum să preveniți spamul pe Instagram

Publicat: 2021-03-02

La fel ca în cazul oricărei platforme populare de socializare, utilizatorii Instagram sunt expuși la comentarii cu trolling și uneori poate fi copleșitor să le tratezi.

Nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă ajuta. Iată tot ce trebuie să știți despre trolii Instagram și cum să vă păstrați marca în siguranță.

Cine sunt trolii Instagram?

În primul rând, cum definim trolii Instagram? Ei bine, în majoritatea cazurilor, aceștia sunt oameni care vor să te provoace. Au tendința de a posta comentarii furioase, jignitoare sau negative pe pagina dvs. de Instagram și așteaptă o reacție de la dvs. și poate chiar vă vor trage într-o conversație negativă.

(Vă rugăm să rețineți, în unele cazuri, trolii Instagram pot fi pur și simplu spamboți folosiți de alții pentru câștigul de mai sus.)

Trolii Instagram și, în general, trolii online, tind să dispute din tot felul de motive, dar pot ataca și pe alții care se ascund în spatele profilurilor lor anonime.

Dar, vă rugăm să rețineți, trolii Instagram nu sunt clienții dvs. supărați sau nefericiți. Este posibil ca acei oameni să aibă un motiv valid pentru a-și exprima gândurile și să necesite o strategie diferită cu privire la modul de gestionare a acestora .

Cu toate acestea, când vine vorba de trollurile Instagram, nu este nevoie să le cunoașteți sau să aveți o istorie pentru a ajunge să fiți trolled. Și aceasta este o preocupare pentru mărcile care doresc să mențină o comunitate sănătoasă pe Instagram.

Cum funcționează spamul pe Instagram

Știți, este important să recunoașteți trolii Instagram și să le puteți deosebi de clienții supărați, să reacționeze în consecință.

Trolii Instagram tind să posteze comentarii furioase pe profilurile publice. Scopul lor este să vă întrerupă feedul, să răspândească spam și să provoace un fel de reacție.

Sunt șanse să nu fie interesați de marca sau produsele dvs. Este posibil ca nici măcar să nu posteze ceva relevant pentru ceea ce faceți sau vindeți. Cu toate acestea, postările lor pot fi supărate, jignitoare sau urâtoare, la fel ca alte forme de agresiune online.

Primul pas pentru a recunoaște dacă ultimul dvs. comentariu provine dintr-un troll este să vă uitați la profilul lor de Instagram.

Există câteva lucruri care vă pot spune dacă contul este utilizat în scopuri de pescuit.

În primul rând, probabil că nu are o imagine de profil . Sau chiar dacă da, imaginea nu reflectă identitatea lor. Persoana din spatele acestuia poate folosi mai multe profiluri și conturi de spam, ceea ce înseamnă că reduce șansele ca comentariul să vină de la un client real.

Trolii Instagram se distrează postând comentarii furioase pe diferite conturi. Cu alte cuvinte, ei vă așteaptă să începeți o conversație cu ei.

Deci, ce ar trebui să facă un brand în acest caz?

5 sfaturi pentru a ajuta mărcile să facă față trolilor

Majoritatea mărcilor au întâlnit la un moment dat mesaje de la trolli Instagram în firul de comentarii. Să ne uităm la câteva idei care să vă ajute să le faceți față atunci când vi se întâmplă.

# 1. Nu participați la conversații cu ei

Cel mai important sfat cu privire la modul de a face față trolilor Instagram; nu începe o conversație cu ei. Și asta nu contează ce spun ei.

Amintiți-vă, trolii vor să vă provoace. Știu că te supără, așa că așteaptă un fel de răspuns pentru a menține conversația.

Poate fi tentant să faceți acest lucru, dar gândiți-vă bine. Ar ajuta marca dvs. să se angajeze cu trollii Instagram? Ar fi vreun câștigător în această „bătălie” în cele din urmă?

Șansele sunt că te-ai supăra și ai pierde timpul. În plus, toți ceilalți te-ar vedea angajându-te și în acele conversații semnificative.

Nu vă faceți griji, există diferite moduri de a face față trolilor Instagram.

# 2. Protejați-vă utilizatorii

Scopul dvs. final este să vă păstrați în siguranță utilizatorii. Nu doriți ca clienții dvs. să se simtă amenințați când participă la o conversație în postările mărcii dvs.

Începeți prin a vă monitoriza frecvent postările. Dacă un troll îți provoacă clienții, este timpul să acționezi.

Dacă o conversație autentică este întreruptă de trolii Instagram, atunci poate fi necesar să vă amestecați pentru a menține comentariile concentrate asupra mărcii dvs.

Nu vă ignorați clienții, concentrându-vă doar pe trolii Instagram.

# 3. Dezactivați, blocați sau restricționați dacă este necesar

Mulți troli sunt inofensivi. Dar lucrurile se pot intensifica și. Atunci trebuie să stabiliți o politică care să vă ajute să determinați când să acționați în consecință.

De exemplu, dacă trolii Instagram postează comentarii urâte și abuzive, trebuie să le dezactivați sau să le blocați pentru a vă proteja comunitatea.

Puteți bloca un anumit comentariu sau șterge comentarii, dar puteți, de asemenea, să dezactivați o persoană care ar putea perturba postările dvs.

De asemenea, puteți raporta comentariile pe Instagram, astfel încât să le privească și, eventual, să treacă la acțiuni ulterioare.

# 4. Uită-te la setările tale de confidențialitate

Dacă sunteți îngrijorat de numărul tot mai mare de comentarii de la troll-urile Instagram, este timpul să vă examinați setările de confidențialitate.

Iată ce trebuie să faceți.

  1. Accesați profilul dvs.
  2. Faceți clic pe cele trei linii din partea dreaptă sus a ecranului
  3. Faceți clic pe Setări
  4. Accesați Confidențialitate
  5. Selectați Comentarii

Puteți controla de la cine permiteți comentariile, dar și de la cine doriți să blocați. De exemplu, puteți permite numai comentarii de la adepții dvs.

Exemplu de setări de confidențialitate pentru a ajuta la combaterea trolilor Instagram.

De asemenea, puteți ascunde comentarii jignitoare dacă este necesar.

Rețineți că nu toți clienții vă urmăresc neapărat, așa că este posibil să trebuiască să găsiți un echilibru între a păstra o comunicare deschisă cu clienții dvs. și a sta departe de trolii Instagram.

# 5. Cuvinte filtrante

Dacă sunteți îngrijorat de numărul troll-urilor Instagram pe care le întâlniți în comentariile dvs., puteți explora o setare suplimentară de confidențialitate .

  1. Accesați profilul dvs.
  2. Faceți clic pe cele trei linii din partea dreaptă sus a ecranului
  3. Faceți clic pe Setări
  4. Accesați Confidențialitate
  5. Selectați Comentarii

Opțiuni de filtrare pentru a elimina spamul pe Instagram.

De data aceasta, uitați-vă la opțiunea „Filtru manual” pentru a adăuga cuvinte sau expresii pe care doriți să le monitorizați. Dacă un comentariu conține oricare dintre aceste cuvinte, acesta va fi ascuns.

Puteți chiar să filtrați cele mai repetate cuvinte dacă ați întâlnit comentarii specifice în trecut.

Aceste caracteristici pot fi la îndemână dacă doriți să vă protejați marca în ocazii viitoare. Să ne uităm la mai multe idei pentru a face acest lucru.

Protejarea mărcii dvs. de viitorii troli

Nu este suficient să vă protejați marca de incidente unice cu trolii Instagram. Doriți să lucrați la o strategie care să vă păstreze marca în siguranță pentru perioade mai lungi, dacă este posibil.

Cu excepția filtrării anumitor cuvinte pe care le-am menționat, iată câteva idei suplimentare de luat în considerare.

# 1. Pregătiți răspunsurile implicite dacă trebuie să interveniți

Ar putea exista încă un caz în care un troll Instagram apare în comentariile dvs. Dacă lucrurile se intensifică, poate fi necesar să răspundeți la comentariu. Nu așteptați momentul respectiv pentru a decide cum doriți să îl gestionați.

Pregătiți o listă de răspunsuri implicite pe care le puteți utiliza pentru astfel de situații și reduceți stresul din ultimul minut.

Gândiți-vă la acesta ca la un plan de comunicare de criză pentru trolii Instagram.

# 2. Setați politici în jurul blocării

Cu cât ești mai pregătit, cu atât devine mai ușor să faci față trolilor Instagram. Multe mărci stabilesc reguli și politici cu privire la modul de gestionare a clienților supărați, a trolilor, a comentariilor urâtoare sau a scandalurilor irelevante.

O politică vă permite să vă definiți acțiunile în fiecare scenariu pentru a ajuta pe toți membrii echipei dvs. să se simtă mai pregătiți.

De exemplu, dacă un troll Instagram te provoacă în continuare, atunci poți decide când vrei să le muți și când vrei să le blochezi în cele din urmă. Poate doriți să dezactivați pe cineva după câteva postări irelevante care vă afectează marca, dar în cele din urmă așteptați puțin mai mult pentru a le bloca.

Depinde total de dvs. să decideți cum doriți să gestionați fiecare situație și cât de strict doriți să fiți.

# 3. Atribuiți un moderator echipei dvs.

Cel mai bun mod de a preveni o criză este să vă monitorizați periodic postările pe Instagram. Alocați un moderator în echipa dvs. de socializare pentru a vă supraveghea feedul. Dacă gestionați doar contul dvs. Instagram al mărcii, asigurați-vă că dedicați ceva timp în fiecare zi pentru a monitoriza comentariile postărilor dvs.

Nu vrei să ratezi troll-urile Instagram care îți rănesc marca pur și simplu pentru că nu ai observat-o, nu?

Concluzie

Trolii Instagram și conturile false sunt încă în jur. Șansele sunt, marca dvs. le-a întâlnit deja la un moment dat.

Dar nu este nevoie să intrăm în panică. Nu esti singur.

Trebuie doar să fii pregătit să știi cum să le faci față. Scopul final este să vă protejați marca și adepții.

Începeți prin a vă monitoriza comentariile și feedul și priviți setările pentru a fi mai stricte, dacă este necesar.

Filtrați cuvintele cheie care pot fi relevante pentru trolii Instagram pe care îi întâlniți.

Pregătiți-vă politicile în ceea ce privește dezactivarea și blocarea și concentrați-vă pe construirea unei comunități de susținere care să încurajeze un angajament real.

Mult noroc!