説得のためのデザイン

公開: 2021-07-19

人間として、私たちは意思決定を嫌います。 合理的な選択をすることは私たちの脳で多くのエネルギーを消費します。 代わりに、同じことを2回再評価することなく簡単に決定できるように、メモリ内にショートカットを作成することを好みます。

これらのショートカットは認知バイアスと呼ばれます。 これらの心理的トリガーとユーザーの行動を理解すれば、それらを利用して、ユーザーが意思決定を迅速に行い、製品をより魅力的にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

もちろん、優れたユーザビリティは依然として不可欠ですが、理解しやすく、ナビゲートし、操作しやすいWebサイトを設計することを目的としている場合、それだけでは不十分なことがよくあります。 人々が何かをすることができるからといって、彼らがそうすることを保証するものではありません。私たちは、回心につながる決定をするように彼らを動機づけ、説得する必要があります。

強力で説得力のあるデザインパターンの次の例について説明します。

  • リコールに対する認識:ユーザーからより価値のあるデータを取得する
  • 目標の完了:閉鎖感を提供することでユーザーに報酬を与える
  • 美的ユーザビリティ効果:サイトの機能をサポートおよび強化する
  • 社会的証明:ユーザーが意思決定を容易にするのに役立ちます
  • 適切な課題:時間の経過とともにユーザーエクスペリエンスを向上させる

リコールに対する認識

「記憶から思い出すよりも、以前に経験したことを認識する方が簡単です。」

人々に記憶から3つのことを思い出すように頼んだ場合、事前定義されたリストから3つのことを選択するように頼んだ場合よりも、はるかに時間がかかり、答えを出すのにはるかに多くの脳のエネルギーを消費します。 それははるかに簡単な作業になります。

認識タスクにより、以前に経験した手がかりを記憶の中から検索することができます。 そのため、通常は、なじみのないオプションよりもなじみのあるオプションを選択します。たとえ、あまり馴染みのないオプションが最適なオプションであってもです。

これは、次の例で確認できます。

レモネード

オンライン住宅保険会社のレモネードは、高価値商品のいくつかの事前定義されたカテゴリを提案しています。

これにより、ユーザーは自分が所有しているアイテムのうち、多額の価値がある可能性のあるものを覚えやすくなります。 これらの視覚的な手がかりがないと、想起プロセスがトリッキーになり、一部のユーザーがフローから脱落してコンバージョンが減少する可能性があります。

目標の完了

「複雑な活動がより小さなタスクに分割されると、行動を起こす可能性が高くなります。」

閉鎖と完了の必要性は、ユーザーを行動に駆り立てることができます。 このニーズを活用して、一連のタスクを完了するようにユーザーを関与させ、動機付けし、各タスクの完了後に報酬に対する期待を高めることができます。 このプロセスの間に、私たちは期待を設定し、全体的な進捗状況を伝え、次に何が起こるかを説明することができます。

いくつかのデジタル製品は、複雑なフローをシームレスで迅速なエクスペリエンスに分解することに成功しました。

例えば:

ハビト

サインアップの各ステップを1つの専用画面に分割し、住宅ローンをオンラインにする複雑なプロセスをはるかに簡単にするオンライン住宅ローンプロバイダーであるHabitoを例にとってみましょう。

美的ユーザビリティ効果

「見た目に美しいデザインは、使いやすいと見なされることがよくあります。」

審美的に心地よいデザインは、人々の脳に前向きな反応を生み出し、デザインが実際により良く機能すると信じるように導きます。 製品やサービスのデザインが見た目に美しい場合、人々はマイナーなユーザビリティの問題に対してより寛容になります。

例えば:

林檎

Apple製品を考えてみてください:iPhone、iTunes、またはiMovie、それらはすべて使いやすさの欠陥があります。 しかし、私たちはそれらに対してかなり寛容であり、他のあまりよく設計されていない機器に対してよりもはるかに寛容です。

社会的証明

「私たちは、新しい状況やなじみのない状況で、同様の他の人のパターンに従う傾向があります。」

何をすべきかわからないときは、他の人の行動に目を向けて行動を導きます。まずは仲間から始めます。 他の多くの人が何かをしているのを見ると、それを正しい行動と見なす傾向があります。

社会的証明の例は、ユーザーの旅のほぼすべてのステップで見つけることができますが、購入の目標到達プロセスの最下部に近づくにつれてさらに多くなります。 多くの場合、より高価なオプションに関連付けられた「最も人気のある」ラベルが表示され、場合によっては、最終的に製品またはサービスを購入するように説得するために数人の顧客の声が表示されます。

アマゾン

アマゾンはこれの完璧な例です。 たとえば、製品ページにアクセスすると、いくつかの社会的証明要素を見つけることがよくあります。

適切な課題

「私たちは挑戦、特に圧倒的と退屈なバランスをとる挑戦を喜んでいます。」

難易度曲線と学習曲線のバランスを慎重にとる必要があります。 タスクが難しすぎると、ユーザーはその努力を放棄しますが、簡単すぎると退屈します。 どちらの状況でも、彼らは私たちのサイトから遠ざかります。

ただし、ユーザーがより多くのタスクを完了すると、スキルレベルが向上し、以前は困難だったタスクをはるかに簡単に完了できるようになります。 したがって、適切なタイミングで、スキルレベルが上がるにつれて、適切な課題を提供することで、興味を持ち続け、コントロールしていると感じさせることができます。

Duolingo

言語学習アプリのDuolingoは、レベルに合ったレッスンを開始するためのレベル判定テストから始まります。退屈しているために最初のレッスンから脱落することはありません。

最終的な考え

ユーザーが合理的なプロセスに従って決定を下すことはめったにありません。 彼らは、意思決定時にすでに知っていることや考えていることに基づいて、迅速な判断を下すことがよくあります。 したがって、彼らは感情的な決定を下す傾向があります。

説得力のあるデザインは、会社とユーザーにとって相互に有益な意思決定に向けてユーザーに影響を与えることを含む強力なツールです。 ユーザーに対する信頼、存在感、親しみやすさを確立したら、プロセスを開始できます。

説得力を利用して、効果的なユーザーエクスペリエンスを構築し、ユーザーを目標の達成に向けて動かし、新しいスキルの開発を支援し、最終的にはサイトを最大限に活用できるようにします。

詳細を知りたい場合は、以下を読むことをお勧めします。

  • Growth.designのページ「ThePsychologyof Design」、UXに影響を与える101の認知バイアスと原則のリスト
  • UXの法則は、デザイナーがユーザーインターフェイスを構築するときに検討できるベストプラクティスのコレクションです。

詳細については、お気軽にお問い合わせください。