効果的なソーシャルメディア戦略を作成するための9つのステップ

公開: 2021-07-19

ブランド認知度を高めるには、ソーシャルメディアが重要であることは間違いありません。 それでは、2021年に、なぜこれほど多くの企業が盲目的に投稿し、単に最高のものを望んでいるのでしょうか。 重要なのは、効果的なソーシャルメディア戦略を作成することです。

ソーシャルメディア戦略に関しては、万能のアプローチは絶対にありませんが、ブランドとオーディエンスに適切に対応するために実行する必要のあるいくつかの手順があります。 適切な指標を見つけることからターゲットオーディエンスを特定することまで、私の9つのステップのプロセスを読んでください。

1.あなたの目的を釘付けにする

始める前に、座って、ソーシャルチャネルで達成したいことを正確に説明する必要があります。 ここで、SMARTの目標を設定する必要があります。

S –特定–目標を設定する場合、達成しようとしていることを正確に確認するのがはるかに簡単になるため、達成したいことを明確にすることが重要です。 たとえば、単に「Twitterフォロワーを増やす」と述べるのではなく、「Twitterフォロワーを10,000に増やす」などのターゲットを割り当てます。

M –測定可能–指定する目標ごとに、進捗状況と成功をどのように測定するかを確認してください

A –達成可能–ソーシャルメディアの目標では、挑戦的であるが到達不可能ではないものを選択する必要があります

R –関連–ソーシャルメディアマーケティングは、他のビジネスの目標や目的と一致している場合に最適に機能するため、ソーシャルメディアの目標がビジネスのより広い目的をサポートするようにします

T –タイムリー–目標を設定するときは、全員に説明責任を負わせるための期限を含めるようにしてください。 途中で特定のマイルストーンを追加することも、順調に進んでいることを確認するための優れた方法です。

2.現在の場所を監査します

更新された戦略の計画を開始する前に、既存のソーシャルメディアチャネルのパフォーマンスを深く理解する必要があります。これにより、どこでどのように改善する必要があるかを正確に把握できます。 このプロセスにはいくつかのステップがあります。

最近の進捗状況と結果

まず、すべてのソーシャルメディアプラットフォーム、チャネル、ハンドルを特定し、それらをリストに書き出す必要があります。これにより、監査対象を正確に把握できます。 次に、チャネルごとに、次を確認します。

  • どのタイプのコンテンツがどのチャネルで最も効果的ですか?
  • どのタイプの顧客があなたと最も交流していますか?
  • どのプラットフォームがあなたのウェブサイトへのトラフィックを最も増やしていますか?

同様に、アカウントが複数のプラットフォーム間でまとまっているかどうかを確認する必要があります。 ハンドルが同じであることを確認することから、プラットフォームに応じて適切なロゴ、画像、声のトーンを使用することまで、すべては統一された前面を提示することであり、顧客はあなたを見つけて覚えることができます。

声とコンテンツのトーンは、オーディエンスと使用しているソーシャルプラットフォームによって異なることを覚えておいてください。一方、B2BとB2Cの両方の市場をターゲットとするブランドは、特定のオーディエンスの両方に合わせてコンテンツを調整する必要があります。

顧客を混乱させる可能性があるため、元従業員によって設定された可能性のあるアカウントとともに、重複または古いアカウントのチェックも完了することを忘れないでください。

競合他社の分析

自分の成長で成功を測定することは素晴らしいことですが、業界全体で何が機能しているかについての洞察を提供し、改善の領域を強調するために、競合他社と比較する方法を知る必要もあります。

  1. 競合他社を特定する:競合他社が誰であるかについてはすでに漠然とした考えがあるはずですが、そうでない場合は、 Googleまたはその他のキーワードツールを使用して、顧客があなたのビジネスを見つけたり、業界に関連する他の人を見つけるために使用するキーワードを検索します。 最も正確な比較のために、ソーシャルメディアを積極的に使用している企業とのみソーシャル戦略を比較することを忘れないでください。

  2. データを収集する:スプレッドシートがこれに最適であり、すべてを1か所にまとめる最も明確な方法であることがわかりました。 使用しているソーシャルメディアプラットフォーム、フォロワーの数、投稿するコンテンツの種類、およびInstagramストーリーやFacebookショッピングなどのプラットフォーム固有の機能を使用しているかどうかを調査する必要があります。 また、オーディエンスの成長、エンゲージメント、および使用しているハッシュタグやキーワードの種類も確認する必要があります。 ここで使用できる優れた無料ツールはSocialBladeです。これは、さまざまなメトリックを詳細に確認できるため、競合他社のソーシャルプレゼンスをより明確に把握できます。

  3. 彼らの活動を分析する:彼らがソーシャルメディアを使用する具体的な方法を見てみましょう。 コメントや質問に答えるのにどれくらい時間がかかりますか? 彼らはいつ最後に投稿しましたか、そして彼らの投稿頻度は何ですか? 彼らが投稿している内容とソーシャルメディアでの彼らの行動を深く掘り下げることで、何が機能し、何が機能しないかとともに、業界全体をより明確に把握できます。

3.顧客のペルソナを作成する

以前のマーケティング活動でオーディエンスをすでに定義しているかもしれませんが、顧客のニーズを完全に理解し、それに応じてソーシャルメディア戦略を設計するために、詳細なバイヤーペルソナを作成することをお勧めします。 これらのバイヤーペルソナは、理想的な顧客の架空の一般化された表現の形を取ります。

関連情報を見つけるには、ネイティブアナリティクスを使用して、次のようなソーシャルメディアチャネルから最も価値のあるデータを収集することにより、オーディエンス分析を実行します。

  • 人口統計
  • 場所
  • 言語
  • 態度
  • 興味
  • 信念

Instagramの洞察と人口統計

また、彼らの問題が何であるか、そして彼らがあなたのメッセージを採用したり行動を呼びかけたりすることに抵抗したり妨げたりする原因と一緒にそれらを修正する方法をブレインストーミングすることも良い考えです。 同様に、次の方法で購入者のペルソナを改善することもできます。

  • 顧客にインタビューして、あなたの製品やサービスについて彼らが好きなもの、嫌いなものを見つけます
  • 連絡先のデータベースを調べて、特定のリードまたは顧客がコンテンツを見つけて消費する方法に関する傾向を明らかにします
  • 職務や顧客が定期的に使用するソーシャルメディアの形式などの重要なペルソナ情報をキャプチャするWebサイト上のフォームの使用
  • 営業チームが最もやり取りしているリードに関するフィードバックを考慮に入れます(最もサービスを提供しているさまざまなタイプの顧客について、営業チームはどのような一般化を行うことができますか?)

4.適切なKPIと指標を特定します

リードの生成からオンライン権限の確立まで、追跡できるメトリックは非常に多くありますが、追跡するメトリックは、目標によって大きく異なります。 ここではいくつかの例を示します。

  • ブランドの認知度を向上させることが目標である場合は、インプレッション、シェア、ポストリーチ、フォロワーの成長、ブランドの言及などの指標を追跡する必要があります。
  • 全体的な目標がコンバージョンの増加である場合はソーシャルメディアソースを介したサイトへのトラフィック、コンバージョン率、クリック率、バウンス率を確認します。
  • ソーシャルチャネルを使用してエンゲージメントのあるコミュニティ構築および管理することを目的としている場合は、シェアやリツイート、ブランドの言及、オーディエンスの成長率、エンゲージメント後の率、応答率などの指標を追跡する必要があります。 必ずしも指標ではありませんが、コメントや質問が肯定的であろうと否定的であろうと、ソーシャルで顧客に反応しないブランドよりも悪いものはないため、顧客の反応率も追跡する必要があります。 理想的には、すべての企業が100%の顧客応答率を目指す必要があります。

5.チャネルの目的と主要なメッセージを定義します

ソーシャルメディアチャネルの目的を明確に定義することで、作成および共有するコンテンツと、ターゲットオーディエンスにソーシャルチャネルから奪ってもらいたい主要なメッセージを簡単に決定できます。 eコマースビジネスの例を次に示します。

プラットフォームの目的:

  • LinkedIn:より長い形式のコンテンツとソートリーダーシップのポジショニングの形で企業や個人に価値を提供するため
  • Twitter:相互作用とエンゲージメントのために:関連する業界ニュースとともに、製品と会社の最新情報を共有する
  • Facebook:視聴者とつながり、役立つアドバイスを共有し、会話を始めるために
  • Instagram:エンゲージメント、インスピレーション、可視性、顧客とのつながりのために

重要なメッセージ:

  • 「市場で最も売れているxyz製品」
  • 「最低価格で高品質な製品」
  • 「カーボンニュートラルで環境にやさしい」

重要なメッセージを作成するときは、全体的なメッセージまたは包括的なステートメントを作成してから、サポートメッセージと証拠を使用してこれをバックアップする必要があります。

6.プラットフォームを特定します

「戦略の本質は、何をすべきでないかを選択することです」– Michael Porter

あなたのソーシャルメディア戦略にすべてを投げかけ、何がうまくいくかを見たくなるかもしれませんが、あなたのために働いているものを見て、それに応じてあなたの戦略を適応させることははるかに良い考えです。 競合他社の分析に続いて、顧客が時間を費やし、どのような種類のコンテンツを消費したいかという業界の状況を包括的に把握する必要があります。 そこから、使用するソーシャルプラットフォームを正確に決定できます。 複数のプラットフォームにまたがってアクティブなプレゼンスを持つことは素晴らしいことですが、オーディエンスがアクティブでないことがわかっているプラ​​ットフォームで時間を無駄にする意味はありません。

各ソーシャルプラットフォームは、異なる目的、コンテンツの種類、視聴者に合わせて調整されていることを常に忘れないでください。そのため、常に自分に合ったものであり、目標が何であるかを確認してください。

7.計画とコンテンツの作成

残念ながら、ここからほとんどのビジネスが始まりますが、この時点に到達する前に上記のすべての手順を実行することで、作成しているコンテンツが理想的なオーディエンスに合わせて調整されていることがわかります。 あなたの社会的活動とあなたがあなたの目標を達成するために実行する必要があるであろう行動を計画してください。 それがビデオコンテンツの作成であろうとインフルエンサーマーケティング活動への関与であろうと、常にあなたの目的と聴衆を常に心に留めておいてください。

しかし、ソーシャルメディアでどのような種類のコンテンツを共有できますか? よくわからない場合は、次の簡単なアイデアをご覧ください。

  • ビデオコンテンツ: FacebookLiveからInstagramReelsまで、ビデオコンテンツはソーシャルメディアで非常に人気があります。 実際、ビデオを使用するマーケターは、ビデオ以外のユーザーより49%速く収益を伸ばしています。
  • 書面による投稿:テキストのみの投稿からLinkedInの記事、会社のブログの共有、ウェビナーやイベントからの持ち帰りまで、テキスト投稿は視聴者に価値を提供するのに最適です
  • インフォグラフィック:グラフィックは、視聴者に価値を提供するための人目を引く簡単な方法です
  • コンテスト:ソーシャルアカウントからコンテストを実施すると、ソーシャルシェアが向上し、エンゲージメントが促進され、より多くの人々にリーチできるようになります
  • 投票とインタラクティブコンテンツ:これらのタイプの投稿は、もちろんエンゲージメントを高めるのに最適ですが、フォロワーに質問したり、フォロワーから重要な情報を見つけたりすることもできます。

8.ライブ配信

目標を明確にし、プラットフォームを整理してコンテンツを作成しました。あとは、さまざまなソーシャルチャネルに戦略を展開するだけです。 このようスプラウト社会として以降- -これを行うための素晴らしい方法は、社会的なスケジューリングツールに投資することで、あなたの社会的フィードを視覚化し、コンテンツの種類の範囲を共有していることを確認するために、超簡単な方法です。

また、無料の2021ソーシャルメディアカレンダーダウンロードして、タイムリーで関連性のあるキャンペーンを構築し、コンテンツが適切なプラットフォームで適切なタイミングで配信されるようにすることもできます。

9.測定、監視、分析、および修正

成功する社会的プレゼンスを成長させるための鍵は、あなたの進歩を継続的に監視することです。 ソーシャルメディアに関して言えば、テストと再訪がすべてです。すべての調査を行ったとしても、保証はありません。 あなたのソーシャルメディア戦略は絶えず進化しているべきであり、あなたがあなたの聴衆とあなたにとって最もうまくいくものに最もよく合うようにあなたの戦略を微調整して編集し続けることが重要です。

私たちの一番のヒントは? あなたがあなたのデータによって動かされていることを確認してください-それは理由のためにそこにあります!

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