5 avvisi Amazon che cambieranno il modo in cui gestisci feedback negativi, inventario e vendite

Pubblicato: 2021-08-19

In superficie, vendere su Amazon è un processo semplice .

  • Spedisci la tua merce al magazzino di Amazon.
  • Le persone comprano i tuoi prodotti
  • Amazon gestisce tutte le spedizioni e l'adempimento
  • Amazon ti paga in base a ciò che hai venduto.

Sembra semplice vero? Ma come con qualsiasi attività online, c'è molto di più sotto il cofano di cui la maggior parte delle persone non ti parlerà.

Per esempio…

  • Devi assicurarti di non esaurire l'inventario
  • Devi monitorare le tue inserzioni per assicurarti che non ci siano dirottatori
  • Devi gestire le tue campagne pubblicitarie sponsorizzate da Amazon
  • Devi registrare il tuo marchio
  • Devi monitorare le classifiche e le parole chiave di ricerca di Amazon
  • Devi rispondere al feedback negativo

Ora se hai solo 1 o 2 prodotti in vendita, gestire il tuo account Amazon è facile. Ma dopo aver iniziato a vendere più di 5 prodotti , le cose possono iniziare a complicarsi A MENO CHE non utilizzi gli strumenti giusti per monitorare il tuo account .

Al momento, vendiamo oltre 480 SKU nel nostro negozio online, ma solo una cinquantina di articoli su Amazon . E anche a 50 prodotti, è doloroso controllare manualmente ogni prodotto su base regolare.

Ecco come gestiamo il nostro account.

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Sommario

Ricevi avvisi di feedback automatici

tenere sotto controllo

Prima di tutto, se vendi più di 5 prodotti, dovresti investire in uno strumento di monitoraggio dell'account . Come minimo, devi sapere quando qualcuno lascia un feedback negativo sul prodotto o un feedback negativo sul venditore in modo da poter agire immediatamente.

Senza un software di monitoraggio dell'account , sarai costretto a controllare i tuoi prodotti manualmente su base regolare.

Ora puoi ottenere monitorando manualmente i tuoi prodotti per 1-5 elenchi? Probabilmente…

Ma più di questo o impazzirai o lascerai che le cose scivolino attraverso le fessure.

In questo momento, sto utilizzando uno strumento chiamato Feedback Whiz per inviarmi avvisi automatici di Amazon, quindi userò esempi in questo post.

La gestione del feedback dei clienti è fondamentale quando si fa crescere un'attività Amazon. Devi sapere ogni volta che qualcuno lascia una recensione su QUALSIASI prodotto se è positiva o negativa.

In questo momento, ho impostato Feedback Whiz per inviarmi un'e-mail ogni volta che qualcuno mi lascia una recensione per ENTRAMBI i prodotti e il feedback del venditore .

Ecco come appare un avviso e-mail di feedback negativo.

Recensione negativa

Di queste e-mail, filtro le "recensioni negative" in una cartella separata e presta particolare attenzione alle recensioni pari o inferiori a 2 .

Ogni volta che vedo una recensione negativa nella mia casella di posta, agisco IMMEDIATAMENTE .

Ecco il mio processo.

Per prima cosa, accedo a Seller Central e cerco di abbinare la recensione all'acquirente .

Amazon ha nascosto la maggior parte delle informazioni sugli acquisti nel corso degli anni ai venditori, ma a volte puoi capire chi è l'acquirente in base al loro nome e commento.

Da qui, di solito contatto il cliente e cerco di sistemare le cose. In rari casi, riesco a trasformare una recensione negativa in una buona e mi assicuro che il cliente non se ne vada arrabbiato .

A volte i clienti lasciano accidentalmente recensioni negative sui prodotti come feedback del venditore . Queste recensioni possono essere facilmente rimosse contattando direttamente Amazon.

Monitora i tuoi resi

Reso Amazon

È anche importante monitorare i tuoi ritorni perché una serie di ritorni consecutivi può portare a una sospensione.

In particolare, dovresti cercare resi in cui il "Prodotto non era come descritto".

Se vedi una serie di ritorni per questo motivo, devi andare fino in fondo . Dopotutto, potresti aver inviato un lotto difettoso di prodotto ad Amazon che dovrebbe essere rimosso immediatamente.

A volte, l' elenco dei prodotti deve essere modificato per rendere la descrizione più chiara.

Monitora i livelli del tuo inventario

Simile alla gestione del tuo feedback, mantenere il tuo inventario nel magazzino di Amazon è facile se hai solo pochi articoli in vendita. Ma una volta superati i 5 prodotti , la gestione dell'inventario diventa problematica.

A volte un forte aumento delle vendite può farti esaurire le scorte e devi essere consapevole dei livelli di inventario su Amazon .

Come posso monitorare il mio inventario?

Amazon offre la possibilità di inviarti avvisi di rifornimento dell'inventario ogni volta che raggiungi una determinata soglia.

Per configurare gli avvisi di rifornimento Amazon, fai prima clic sulla scheda "Inventario" e seleziona "Gestisci inventario Logistica di Amazon " .

Gestisci l'inventario di Logistica di Amazon

Quindi, fai clic su "Inventario Logistica di Amazon" , seleziona un prodotto e quindi premi "Imposta avvisi di rifornimento" .

Avvisi di rifornimento di Logistica di Amazon

Da qui, puoi impostare le soglie di avviso di rifornimento di Logistica di Amazon su ciò che desideri.

Dettagli dell'avviso di rifornimento

Monitora la Buy Box

Uno degli aspetti sfortunati della vendita su Amazon è avere a che fare con i dirottatori.

Anche se sei registrato come marchio e sei l'unico produttore del tuo prodotto, un altro venditore può tecnicamente vendere sotto la tua inserzione, abbassare il prezzo e rubare la scatola di acquisto. Questo è noto come dirottamento.

Se vendi il marchio del distributore e sai di essere l'unica persona che offre il tuo prodotto, dovresti monitorare la casella di acquisto per la tua inserzione.

Idealmente, dovresti avere la buy box il 100% delle volte. Se non lo fai, significa che potresti avere un dirottatore o un piggybacker nella tua scheda che deve essere rimosso.

FeedbackWhiz monitorerà tutte le tue inserzioni e ti avviserà quando ciò accade.

compra scatola

Monitora le tue inserzioni Amazon

A volte Amazon cambierà casualmente i punti elenco nella tua inserzione SENZA il tuo permesso. Altre volte, un dirottatore potrebbe accedere ai tuoi elenchi di prodotti e iniziare ad apportare modifiche.

dirottamento di proiettili

In effetti, ho notato sempre più misteriose alterazioni dell'elenco nell'ultimo anno. Di conseguenza, ho Feedback Whiz che mi invia un'e-mail ogni volta che qualcosa cambia con la mia inserzione .

Ciò include il monitoraggio del mio account per i dirottatori e QUALSIASI modifica ai punti elenco, ai titoli, alla descrizione ecc ...

Modifica delle inserzioni

Di conseguenza, so immediatamente quando qualcuno è saltato sul mio annuncio e ogni volta che cambia la verbosità.

Monitora il rendimento delle parole chiave degli annunci sponsorizzati

Di recente, ho scritto un post molto completo su come eseguire campagne pubblicitarie redditizie sponsorizzate da Amazon.

In qualità di venditore Amazon di successo, farai offerte per decine o addirittura centinaia di parole chiave per prodotto e devi monitorare il rendimento delle tue parole chiave per mantenere un elevato ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Per rimanere aggiornato sulle mie campagne di parole chiave, utilizzo uno strumento chiamato Ignite

Ignite è il software pubblicitario di Amazon che ti consente di valutare rapidamente le prestazioni delle tue campagne e ricevere avvisi personalizzati per consentirti di agire.

Poiché Ignite monitora costantemente il tuo account pubblicitario e le offerte per parole chiave, può rilevare anomalie e avvisarti quando modificare le tue offerte o fare offerte su nuove parole chiave per le tue inserzioni.

Ecco un esempio degli ultimi consigli di Ignite per i miei prodotti Amazon.

Accendere Esempio

Conclusione

Solo perché hai molti prodotti in vendita su Amazon non significa che devi assumere una squadra numerosa.

Sfruttando strumenti basati su avvisi come Feedback Whiz e Ignite, puoi ridurre drasticamente la quantità di tempo che dedichi al monitoraggio manuale delle tue inserzioni.

La necessità o meno di pagare per il software di automazione dipende dal budget e dal compromesso tra costo e funzionalità .

Se hai pochissime vendite su Amazon, questi strumenti probabilmente non sono necessari e puoi monitorare le tue inserzioni manualmente.

Ma se vendi in grandi volumi, l' acquisto di software è un gioco da ragazzi.

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